Kotitori muuttaa Frenckelliin joulukuun alussa

Kotitori muuttaa Frenckelliin joulukuun alussa

Ikäihmisten palvelu- ja neuvontapiste Kotitori muuttaa Frenckelliin. Kotitori palvelee uusissa tiloissa osoitteessa Frenckellin aukio 2 B perjantaista 1.12.2017 lähtien.

Kotitori palvelee Frenckellissä arkisin klo 8.30–15.45 ja ajanvarauksella klo 15.45–18.00. Puhelinnumero ja sähköpostiosoite säilyvät ennallaan. Kotitorin asiakasohjaajat tavoittaa puhelimitse numerosta 03 5656 5700 arkisin klo 8.00–16.30 sekä sähköpostitse osoitteesta kotitori@tampereenkotitori.fi

Kotitorin uusiin tiloihin pääsee Frenckellin pääovesta, josta
kuljetaan muihinkin asiakaspalvelupisteisiin.

Muuton yhteydessä Kotitorin logo vaihtuu. Uusi logo on lähitoreilta ja hyvinvointikeskuksista tuttu vihreä kukka.

Kotitori on tamperelaisten ja orivesiläisten ikäihmisten oma palvelu- ja neuvontapiste, josta saa tietoa seniori-ikäisille suunnatuista palveluista, etuuksista sekä muista ikäihmisille tärkeistä asioista. Neuvonta on maksutonta.

Kotitorin Laitetori-pisteessä pääsee tutustumaan kotona asumista, turvallisuutta ja toimintakykyä parantaviin apuvälineisiin ja laitteisiin kodinomaisessa ympäristössä.

Tervetuloa!

Kotitori
sähköposti kotitori@tampereenkotitori.fi
puhelin 03 5656 5700, ma – pe klo 8.30 – 16.30
Frenckellin aukio 2 B, 33101 TAMPERE

Kotitori sai hyvät tulokset ikäihmisten palvelujen asiakastyytyväisyyden selvityksessä

Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä Tampereen Kotitorin toimintaan. Kotitori sai jälleen korkeat arvosanat palvelun tavoitettavuudesta, asiakaspalvelusta ja palvelun kokonaisuudesta. Asiakastyytyväisyyttä tutkittiin kesällä 2017, ja tulokset julkaistiin lokakuussa. Kyselyyn vastasi kaikkiaan 40 henkilöä. Kotitorin konsepti perustuu yksilölliseen asiakasohjaukseen ja asiakaslähtöiseen työotteeseen.

Kyselyn parhaat keskiarvot saa Kotitorin asiakaspalvelu, jota arvioitiin jopa paremmaksi kuin viime vuonna. Tyytyväisyys asiakaspalveluun on jo pitkään ollut erittäin korkea. Kotitorin asiakasneuvojat saavat kiitosta ystävällisyydestä, kärsivällisyydestä ja asiantuntijuudesta.

Avoimissa palautteissa korostettiin myös Kotitorin kaltaisen palvelun tärkeyttä ja hyödyllisyyttä ikäihmisille.

Palveluesimies Tuula Holja Luonasta oli mukana aloittamassa Kotitorin toimintaa vuonna 2009. Konsepti rakennettiin Tampereen kaupungin määrittelemän palveluintegraatiotoimintamallin mukaan. Asiakaslähtöisyys ja asiakastyytyväisyys olivat jo tuolloin sopimuksen tärkeimmät tavoitteet.

Miten ihmeessä Kotitorin asiakaspalvelu onnistuu vuodesta toiseen näin hyvin?

– Kotitorin uudenlainen lähestymistapa herätti alusta pitäen paljon kiinnostusta. Tästä rohkaistuneena rakensimme viisiportaisen työskentelymallin asiakkaiden kohtaamiseen. Mielestäni tässä piilee Kotitorin hyvien tulosten salaisuus, Tuula Holja arvioi.

Holja kertoo olleensa alusta lähtien vakuuttunut siitä, että ratkaisukeskeinen lähestymistapa on ainoa oikea vaihtoehto Kotitorilla tehtävässä asiakastyössä. Tätä lähestymistapaa harjoiteltiin hänen mukaansa niin kauan, että se alkoi luonnistua koko tiimiltä.

Entä mitä tällainen asiakkaan toiveisiin ja tarpeisiin perustuva toiminta vaatii henkilökunnalta?

– Avoimuus asiakkaan kanssa vaatii asiakasohjaajalta äärimmäisen paljon. Tärkeintä on olla sinut itsensä kanssa, jotta pystyy olla asiakastilanteessa läsnä. Tulee opetella kuuntelemaan, olemaan hiljaa. Mielestäni asiantuntijuus ei tule niinkään esille neuvoissa ja ohjeissa, vaan enemmänkin kuulemisen myötä, hyvissä kysymyksissä, Holja kuvailee.

Hänen mukaansa asiakkailla on yllättävän paljon vastauksia itselläänkin. Vaatii luottamusta ja asiakasneuvojan hyviä vuorovaikutustaitoja, jotta asiakas rohkaistuu kertomaan tilanteestaan.

Asiakastyytyväisyystutkimuksessa Kotitori saikin erityistä kiitosta ystävällisistä, kärsivällisistä ja osaavista asiakaspalvelijoistaan.

– Ikäihmiset kaipaavat usein paikkaa, jossa on juuri heille aikaa, jossa he tuntevat olevansa arvostettuja ja jossa heidän toiveensa otetaan huomioon. Olemme onnekkaita, koska Kotitorin työntekijöiden arvomaailma kohtaa Luonan arvot. Jokainen asiakas on merkityksellinen ja arvokas. Siksi Kotitorin työntekijät mahdollistavat omalta osaltaan jokaiselle asiakkaalle hyvän elämän kotona, Holja toteaa.

Lisätietoja: Tuula Holja, palveluesimies, Tampereen Kotitori, Luona Oy, puh. 040 192 3883, sähköposti etunimi.sukunimi (at ) luona.fi

Kotitori -juttusarja Radio Musalla

Kuuntele Kotitori -juttusarjaa Radio Musalla!

Ma 8.30, ti 13.30, la 8.20

Sarja on alkanut 6.11. Kanava Tampereella: 100,5

Juttusarjassa on haastateltavana Tuula Holja Kotitorilta.

Lisäksi voit bongata lyhyitä mainoksia Kotitorista.

 

 

 

Kuuntele teksti
Keskeytä Toista Pysäytä ja sulje